Atención al cliente: La Historia de Waldorf Astoria.

 

Una noche tormentosa hace  muchos años, un hombre de edad avanzada y su esposa entraron a un pequeño hotel en Filadelfia buscando alojamiento.
El conserje, un hombre atento con una cálida sonrisa les dijo: 
– Hay tres convenciones simultáneas en Filadelfia y las plazas disponibles en la ciudad están agotadas.
El matrimonio se angustió pues era difícil que a esa hora y con ese tiempo horroroso fuesen a conseguir dónde pasar las noche.
En eso el conserje les dijo: 
- Señores, no puedo enviarlos afuera con esta lluvia. Si ustedes aceptan la incomodidad, puedo ofrecerles mi propia habitación. Yo me arreglaré en un sillón de la oficina.
El matrimonio aceptó la oferta de buena gana. A la mañana siguiente al pagar la factura, el huésped le dijo al conserje: 
- Usted sería el tipo de gerente que yo tendría en mi propio hotel. Quizás algún día construya un hotel para devolverle el favor que nos ha hecho.
El conserje tomó la frase como un cumplido y se despidieron amistosamente. 
Pasaron algunos años y el conserje recibió una carta de aquel hombre, donde le recordaba la anécdota y le enviaba un pasaje ida y vuelta a New York con la petición expresa de que lo visitase.
Con cierta curiosidad el conserje decidió aprovechar esta oportunidad y concurrió a la cita en la esquina de la Quinta avenida  y la calle 34 y luego de mostrarle las  instalaciones el anfitrión le dijo: 
– Este es el Hotel que he construido para usted.
Y así fue como William Waldorf Astor construyó el Waldorf Astoria y contrató a su primer gerente de nombre George C. Boldt (el conserje en la noche lluviosa). Obviamente él nunca hubiera podido imaginar que su vida cambiaría para siempre cuando buscó complacer a su cliente en aquella noche tormentosa.

                                                           George C. Boldt

 

 

By:@RoiBenitez